L'écoute, outil indispensable du coach

La communication repose sur quelques postulats de base:

• "Moi je" est la personne la plus importante pour moi. Et oui ! l'être humain est part nature egocentrique
• notre vision du monde est subjective et dépend de notre expérience vécue
• les comportements ont des intentions positives (à la base)

Quelles sont les postures de la communication ?

• la bulle (deux personnes réciproquement dans leur bulle respective dont l'échange est très limité)

• l'identification (l'un prend un rôle empathique et adopte les valeurs de l'autre)



• la métaposition (position d'observateur neutre, sans implication émotionelle)



• la projection (l'un applique ses valeurs sur l'autre, l'invite à quitter sa bulle)



Vous aurez bien compris qu'adopter la posture appropriée à chaque situation permet de créer un climat de confiance et d'avoir une communication de bonne qualité.

Cependant, ce n'est pas suffisant, tout repose sur les différents modes d'écoute:

• l'écoute totale consiste à se taire. Cela laisse une place entière à l'autre
• l'écoute active avec la reformulation et la reformulation interrogative

Attention aux principaux pièges à éviter comme la pratique trop longue de l'écoute totale qui peut laisser penser à votre lassitude, la reformulation de type para-phrasage qui risque de singer l'autre par effet perroquet, la reformulation interrogative qui laisse à penser une sorte de moquerie sous-jacente.

Mais les interventions de reformulations peuvent aussi être obsolète du fait du monologue qui s'écoule et que votre intervention soit désynchronisée dans l'échange.

D'autres éléments à prendre en compte sont les blocages d'écoute:

• l'intervention impromptue dans le discours de l'autre est le principal
• finir les phrases de son interlocuteurs qui laisse à penser qu'il est trop lent
• corriger les erreurs, même si cela n'apporte rien sur le sujet
• ramener à soi la discussion en évoquant ses propres souvenirs
• être trop curieux et inondé l'autre de question dans tous les sens, ce qui casse le fil conducteur
• donner des conseils, donner son point de vue et proposer des solutions
• dévaloriser l'autre en minimisant ses propos
• porter des jugements de valeurs
• fuir les émotions

L'écoute non verbale est également à prendre en compte dans l'équation.

• le visuel est important
• la position du corps et la synchronisation "discrète" avec l'autre est nécessaire
• le rythme de discussion

Vous connaissez maintenant les différentes postures possibles du coach, quelques techniques d'écoute simples à appliquer ainsi que les pièges à éviter.

Alors prenez conscience de ces mécanismes des relations humaines et sachez prendre du recul par rapport à vos situations vécues pour appliquer les bonnes pratiques.

Pour approfondir vos connaissances ...