Maîtriser la conduite du changement d'un projet

Pourquoi faire de la conduite de changement dans les projets ?

La conduite du changement est devenu un incontournable de la démarche projet. Ne pas raisonner "conduite du changement" du type "ça passe ou ça casse !" est aujourd'hui devenu suicidaire.

L'environnement bouge en permanence et nous oblige a réagir: exister demain c'est avant tout changer. La concurrence est telle que ne pas s'y intéresser et rester sur une stratégie historique ancienne rend cette stratégie elle-même obsolète. Dans ces conditions l'entreprise (ou partie) est vouée à être dépassée et donc disparaître.

Le changement est donc devenu une obligation dans le monde actuel dans lequel nous vivons. C'est exactement le même principe que la théorie des espèces de Darwin, appliqué au monde de l'entreprise où les systèmes de valeurs sont en mutation permanente.

Le changement est par conséquent une condition de survie.

Tout le monde s'accorde donc facilement sur les bien-fondés de ces principes généraux et sur le fait d'avoir une méthode de conduite du changement, encore faut-il savoir comment s'organiser au mieux, au juste nécessaire et le faire efficacement au bon moment.
La difficulté résulte du fait que les personnes sont d'accord sur le principe du changement lui-même, ce qu'elle ne veulent pas, c'est qu'on les change elles ! 

Quelles sont les étapes clés de la conduite du changement ?

1. Réaliser un diagnostic des populations impactées par le changement
• Identifier les populations et sommairement, leurs activités dans le processus actuel et dans la future cible
• Les catégoriser avec des critères généraux (nombre, géo-localisation, langue) et des critères de perception du changement à venir sur deux axes (leur importance face au changement et leur perception du changement)
• Identifier les populations dites "critiques", celles où un accompagnement sera plus important
2. Identifier les changements en travaillant sur les axes possibles du changement (organisation, compétences, ...) pour chacune des populations retenues
3. Formaliser la stratégie de la conduite du changement
• Stratégie de communication
• Stratégie de formation
• Stratégie d'implication (pour faire adhérer les résistants identifiés et les impliquer dans la construction de la cible)
• Stratégie d'organisation (qui nécessitera des actions du management s'il y a des changements profonds d'organisation)
• Stratégie d'assistance (par exemple au lancement opérationnel)
• Formaliser les objectifs et les indicateurs de performance de la conduite du changement et identifier les moyens de mesure. Par exemple grâce à des enquêtes de satisfaction post-démarrage
• Estimer la charge de conduite du changement et établir un planning des actions de conduite du changement
4. Déployer enfin la stratégie tout ou long du projet de construction ainsi qu'après le démarrage (mise en place ou mise en production) conformément au planning prévu 

A titre indicatif, la charge de la conduite dans un changement représente 10 à 20% du coût du projet.

la référence sur le sujet