Comment mesurer l'utilisabilité d'un système ou d'un service ?

Le questionnaire SUS (System Usability Scale) est un questionnaire permettant de mesurer rapidement l'utilisabilité d’un système.
Il peut être facilement mis en place pour étudier un existant ou éventuellement qualifier une livraison lors d'un laboratoire de convivialité avec des utilisateurs clés par exemple.
Le questionnaire SUS est composé de dix questions qui permettent de recueillir le point de vue de l’utilisateur sur l'usage d'un système.
L'évaluation subjective de l'utilisateur est faite sur une échelle de 1 à 5 de "Pas du tout d’accord" à "Complètement d’accord".

 

Comment utiliser le questionnaire SUS ?

Une fois le système appréhendé, chaque utilisateur interviewé doit accorder un temps de réponse court à chaque question et donner une réponse subjective.
Toutes les questions doivent absolument être renseignées. En cas d'indécision, l'utilisateur devra répondre au milieu de l’échelle.
Le résultat consolidé du questionnaire SUS est un point d'entrée pour analyser l'utilisabilité du système.

 

Comment calculer le score SUS

Pour calculer le score de SUS :

• pour les questions impaires (1/3/5/7/9) le score est le résultat sur l’échelle moins 1 ("Complètement d’accord" prend la valeur 4 (5-1))
• pour les questions pairs (2/4/6/8/10) le score est 5 moins le résultat sur l’échelle . ("tout à fait d’accord" prend la valeur 0 (5-5))
• calculer le total des scores en les additionnant et multiplier par 2,5 pour obtenir le score final SUS de 0 à 100.

Note: le résultat obtienu n’est pas un pourcentage d’utilisabilité.

 

Questionnaire SUS

Q1) Je pense que je vais utiliser ce système fréquemment

Q2) J'ai trouvé le système inutilement complexe

Q3) J'ai trouvé le système facile à utiliser

Q4) Je pense que j'aurai besoin d'une aide technique pour arriver à utiliser ce système

Q5) J'ai trouvé que les différentes fonctionnalités du système étaient bien intégrées

Q6) J'ai trouvé qu'il y avait trop d'incohérences dans le système

Q7) Je pense que la plupart des gens peuvent appréhender ce système très rapidement

Q8) J'ai trouvé le système lourd à utiliser

Q9) Je me suis senti en confiance en utilisant le système

Q10) J'ai eu besoin d'apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser le système

 

Synthèse
Ce questionnaire est d'une simplicité redoutable ne nécessitant aucune connaissance particulière comme prérequis.
Encore une bonne façon de recueillir du feedback des utilisateurs pour prendre conscience d'un existant ou s'assurer de la bonne adéquation au besoin en cas de nouveau développement.