Comment diagnotisquer une situation avec le modèle SCORE ?

Le modèle SCORE (de Robert Dilts) est un outil qui sert à diagnostiquer les causes d’une situation non satisfaisante et aide à rechercher des solutions.

1) Symptômes

La situation présente est caractérisée par des symptômes, observables et vérifiables. C’est ce qui ne satisfait pas, ce que l'on voudrait changer.

Les questions à se poser: Qu’est-ce qui se passe ?  Qu’est-ce que je ressens ?  Qu’est-ce qui ne convient pas ?  Qu’est-ce qu'il faut faut changer ?

2) Causes

Les causes sont les éléments sous-jacents qui sont responsables de l'apparition et du maintien des symptômes. Ils sont habituellement moins évidents et conscients que les symptômes.

Les causes peuvent être internes (dont je suis la cause), ou externe (l’environnement, l’entreprise, ...)

Les questions à se poser: Quelles sont les origines ?  Qu’est-ce qui provoque cela ?  C’est à cause de quoi / de qui ? Quelles sont les raisons de rester dans la situation actuelle ?

3) Objectif

L'objectif est l'état cible voulu qui remplacera les symptômes.

Les questions à se poser: Qu’est-ce que l'on souhaite à la place de la situation actuelle ? Quel serait la conséquence positive si les symptômes sont supprimés ?

4) Ressources

Les ressources sont les éléments nécessaires pour pouvoir réaliser et maintenir l'objectif et les effets positifs de l'objectif, les besoins pour atteindre l'objectif.

C’est ce qui permet de passer de l’intention à l’action, à la réalisation de l’objectif.

Les questions à se poser: De quoi a-t-on besoin ? Que faut-il pour atteindre l'objectif ?

Lorsque les ressources seront trouvées, y a-t-il d’autres ressources dont on peut avoir besoin ?

Si la réponse est non, en insistant un peu : et s’il en avait une, qu’est-ce que ce serait ?

Une fois les ressources trouvées, qu’est ce qui empêche d’atteindre l'objectif ?

Si la réponse est: “Rien ne l’empêche” l’exploration est terminée …

Si la réponse est: “On ne peut pas à cause de …” alors il y a mise à jour d’une nouvelle cause qui était peut-être bien cachée et qu’il faut explorer à son tour. Retour donc aux questions liées aux “Causes”.

5) Effets

Les effets sont les conséquences à moyen et à long terme de la réalisation de l'objectif.

Les effets positifs sont les motivations ou raisons pour lesquelles on désire atteindre l'objectif.

Les effets négatifs provoquent des résistances vis à vis de l'objectif désiré.

Les questions à se poser: Quel va être l'effet positif produit lorsque l'objectif sera atteint ? Quelle situation visualise-t-on une fois l’objectif atteint ?

Le pêcheur mexicain, quel sens donner à sa vie ?

Voici une histoire courte qui succite quelques reflexions personnelles. Quel sens donne-t-on à ses actions et plus fondamentalement à sa vie ? C'est l'histoire du pêcheur Mexicain ...

Sur les ordres de son médecin, un homme d’affaires américain est parti en vacances au Mexique, dans un petit village au bord de la mer. Le premier matin, incapable de se rendormir après un coup de téléphone urgent de son bureau, il sort marcher jusqu’à la jetée pour se changer les idées. Un petit bateau avec un pêcheur à son bord est à quai et dans le bateau, il y a plusieurs gros thons jaunes. L’Américain complimente le Mexicain sur sa pêche.

"Vous les avez pris en combien de temps ?", demande l’Américain.

"Pas très longtemps", répond le Mexicain dans un anglais impeccable.

"Pourquoi est-ce que vous ne restez pas en mer plus longtemps pour prendre davantage de poisson ?", demande alors l’Américain.

"J’en ai suffisamment pour faire vivre ma famille et en donner quelques uns à des amis", dit le Mexicain tout en déchargeant sa pêche dans un panier.

"Mais et le reste du temps, vous faites quoi ?"

Le Mexicain relève la tête en souriant: "Je me lève tard, je pêche un peu, je joue avec mes enfants, je fais la sieste avec ma femme, Julia, et tous les soirs je vais jusqu’au village, boire du vin et jouer à la guitare avec mes amis. J’ai une vie riche et bien remplie, señor."

L’Américain éclate de rire et bombe le torse: "Monsieur, j’ai un MBA de Harvard et je peux vous aider. Vous devriez passer davantage de temps à la pêche et, avec les bénéfices, acheter un plus gros bateau. En un rien de temps, vous pourriez acheter plusieurs bateaux. Et vous finirez à la tête d’une flottille de pêche."

Il poursuit: "Au lieu de vendre votre poisson à un intermédiaire, vous le vendriez directement aux consommateurs, et vous finiriez par ouvrir votre propre conserverie. Vous contrôleriez le produit, la transformation et la distribution. Il vous faudrait alors quitter ce petit village, naturellement, pour vous installer à Mexico, puis à Los Angeles et, pourquoi pas, à New York, où vous trouveriez les bonnes compétences pour continuer à développer vos activités."

Le pêcheur mexicain demande alors, "Mais señor, ça va prendre combien de temps, tout ça ?"

A quoi l’Américain répond: "Oh, quinze à vingt ans. Vingt-cinq max."

"Et après señor ?"

L’Américain rit et dit: "C’est là que ça devient vraiment intéressant. Au bon moment, vous entrez en bourse, vous vendez le capital de votre société et vous devenez très riche. Vous gagneriez des millions."

"Des millions, señor ? Et après ?"

"Après ? Vous prenez votre retraite et vous vous installez dans un petit village au bord de la mer, où vous dormez tard, pêchez un peu, jouez avec vos enfants, faites la sieste avec votre femme et allez faire un tour au village le soir, boire du vin et jouer de la guitare avec vos amis"

Cet extrait est tiré du livre de Tim Ferriss « La semaine de 4h ».
Personnellement, je garde en permanence cette histoire en tête car chercher à être productif, c'est aussi savoir se ramener à l'essentiel, simplifier et d'aller par le plus court chemin vers l'objectif, en considérant que l'objectif en question en vaille la peine et est en ligne avec vos objectifs de vie.

Comment avoir une bonne visibilité sur les réseaux sociaux professionnels ?

Il faut d'abord considérer sa réputation sur internet, c'est la e-reputation. Elle est constituée de deux composantes: l'identité et la reputation. L'identité doit être bien entendu à jour et la réputation mise sous surveillance régulière pour savoir ce que l'on dit de vous, en bien comme en mal. C'est ce que consulteront les futurs recruteurs.

La visibilité professionnelle est liée à l'expertise de la personne.

Mais à quoi servent les reseaux sociaux ?

• Rapprocher les personnes:
• Dans le monde physique on estime qu'il y a 6 degrés de séparation entre les personnes (les amis, les amis des amis, ...). 
• Les réseaux sociaux réduisent cette distance, c'est le but de leur usage. 
• Dans LinkedIn on passe à 4 ou 5 degrés de séparation. 
• Les systemes de mises en relation facilitent donc l'accès aux personnes.
• Etendre son influence (renforcer les liens faibles: contacts de contacts)
• Démultiplier l'information rapidement vers un nombre important de personnes avec possibilité de rebond, c'est le principe de la viralité

Quelques statistiques

90% des chasseurs de têtes utilisent les réseaux sociaux professionnels ou non d'ailleurs.

Classement des usages des plateformes par les cabinets de recrutement:

• Google 78%
• Linkedin 74%
• Xing 60%
• Viadeo 67%
• Experteer 61%
• 123people 37% (agrégateur de contenu)
• Facebook 22%
• Blog candidat 18%
• Twitter 14%

Les réseaux sociaux leader

Les deux réseaux sociaux professionnels majoritairement utilisés en france (j'exclue volontairement xing destiné au marché allemand) sont viadeo (francophone) et linkedin (américain).

Viadeo: 40 Millions de profils (5 Millions en France)

Linkedin: en anglais, 168 Millions de profils (3 Millions en France)

L'age moyen des profils est de 37 ans pour des profils middle management et cadres supérieurs dont les revenus sont en moyenne de 100 K$.

Moteurs de recherche

Les réseaux sociaux possèdent leur propre moteur de recherches basé sur un algorithme specifique.

Il faut savoir qu'un recruteur établi ses recherches sur la base de 7 mots clés. Il est donc important de bien comprendre le mode de fonctionnement du module de recherche et de choisir les mots clés en fonction des objectifs que l'on souhaite atteindre.

Voici les étapes clés de paramétrage de son profil

• Definir son projet dans la "headline" (ce n'est pas le poste actuel)
• Trouver les mots clés
• A noter que répéter les mots clés plusieurs fois, c'est avoir une meilleure densité
• Importance du poste actuel sans être trop générique mais très precis
• Remarque: il est possible de paramétrer la notification et de la neutraliser pour éviter de diffuser les mises à jour dans la phase d'initialisation du profil. C'est une étape de construction itérative.

10 conseils

• Avoir une photo professionnelle sur fond neutre est indispensable
• Décrire son profil complet (le poste actuel, les 2 précédents postes, la formation, la photo, les compétences, des recommendations)
• Intégrer des mots-clés
• fixer un titre pertinent et précis (headline)
• Créer un profil par langue
• Utiliser les fonctions multimedia
• Rédiger un résumé (exposé des compétences clés et des objectifs)
• Connecter sa boîte mail (pour profiter de la fonction de rapatriement automatique des contacts)
• Utiliser les groupes de discussion (8 à 10: par métier et par secteur)
• Ecrire à la première personne
• Etre ouvert sur les demandes de contacts et motiver les demandes de contacts
• La taille du réseau est importante. Il faut plus de 100 liens pour être visible.
• Pour mesurer le nombre de liens sur Linkedin (dans la bandeau haut) aller dans "Contacts" / "Statistiques du réseau"
• Avoir des recommendations: 2 par postes, faire des demandes explicitement aux contacts

Pour quel ROI ?

Quel est le ROI de ma présence sur les réseaux sociaux professionnels ? Question très difficile mais il faut au moins y consacrer 2 heures par semaine.