Certains experts estiment que dans le contact avec les autres, la confiance et le respect accordé constitue 85% d'une réussite financière, les 15% autres étant dû à la compétence et le savoir-faire.
Les chances de succès reposent donc sur les 2 premières minutes de contact qui deviennent décisives.
La base, l'information
C'est dans les 2 premières secondes d'une relation que les personnes décident de la suite à donner. Les 118 secondes suivantes vont confirmer et établir la relation. C'est la première impression qui donne le ton de la réussite. Quand les personnes vous aiment, ils voient le meilleur en vous.- Loi 1: La manière la plus directe et économe est de regarder l'autre dans les yeux et de sourire. Les yeux sont la fenêtre de l’âme et permet de capter l'attention. Le contact par les yeux valide la personne et entraine la confiance.
- Loi 2: s'adapter et être un caméléon pour que l'autre ait déjà l'impression de vous connaître. Pour être un caméléon, il s'agit d’être le miroir de l'autre (sans le singer), d'adopter un comportement synchrone et réciproque de manière consciente. Pour mettre l'autre à l'aise, il faut s'ajuster à lui. La synchronisation permet de montrer son appartenance à un même groupe. En devenant familier à quelqu'un, il nous apprécie.
- Loi 3: captiver l'imagination pour captiver le cœur. Utiliser les images et faire appel aux sens permet à l'autre d'imaginer et de ressentir les choses.
La persuasion amène les autres à vouloir faire ce que vous voulez qu'ils fassent. Les 3 ingrédients clés pour y parvenir sont:
- la confiance (donner une bonne première impression)
- la logique (donner du sens)
- l’émotion (faire appel à l'imagination)
Méthode SIC
Les personnes sont responsables du succès ou de l'échec de leur communication. La méthode SIC permet une communication réussie:
- S: Savoir ce que l'on veut. Définir vos buts, de manière positive et au présent
- I: Identifier ce que l'on obtient. Examiner les informations reçues et analyser si elles permettent de s'approcher ou non du but
- C: Changer ce que l'on fait pour s'approcher du but. Il s'agit de s'approcher des buts par approche itérative en examinant les succès et les échecs
Les règles, la nature humaine
Neutraliser les réponses de fuite et de combat
Il s'agit d'encourager les autres à porter un jugement positif à votre égard.Pour cela, neutraliser les réflexes de fuite ou de combat:
- avoir une attitude qui dégage de l’énergie et de la confiance
- s'adapter aux situations
- avoir un langage corporel ouvert et un cœur généreux
- regarder dans les yeux
- synchroniser son langage corporel a l'autre
Respecter l'espace privé de l'autre, une distance suffisante qui ne mette pas l'autre en situation inconfortable.
Travailler la posture et la synchronisation
L'attitude, qui découle du langage corporel, de la voix et des paroles, influence l'entourage.Elle est contrôlable et adaptable.
Il est important de distinguer les attitudes utiles (positives, enthousiastes et confiantes) et les attitudes inutiles et négatives (colère, agressivité, impatience).
Le langage corporel représente principalement ce à quoi les personnes répondent. Il est nécessaire d'en prendre conscience pour en tirer un avantage. Le langage corporel ouvert (bras et jambes décroisées, contact avec le regard et un sourire, corps un peu penché en avant) est accueillant. L'inverse montre un signe de défense et un regard fuyant repousse l'autre.
La synchronisation est une façon de se mettre sur une même longueur d'onde que l'autre et débouche sur des contacts facilités.
L'ensemble de ces éléments (langage corporel, intonation, paroles et synchronisation) permettent d'être en harmonie et rend crédible, ce sont des clés indispensable pour être persuasif.
En complément le retour d'information que vous faites, par la posture, les paroles, les silences, donnent une direction et une profondeur aux échanges. Il en résulte une qualité qui envoie un message d'importance à l'autre.
Parler avec son cerveau
Le cerveau à la capacité de traiter des informations positives selon les différents sens.Pour suggérer une bonne impression à l'autre, il faut lui transmettre des informations qu'il recevra de manière positive et affirmative.
Par exemple, préférer la formulation "avec plaisir" plutôt que "aucun soucis", "contactez-moi" plutôt que "n’hésitez pas à m'appeler".
Ainsi, lorsque l'on explique quelque chose à quelqu'un, parler selon un style positif, affirmé et enthousiaste pour contaminer l'autre.
Pour avoir une influence sur l'autre et qu'il y ait une réaction, il est également nécessaire d'apporter du sens et de la raison.
Connaitre ses sens
La meilleure manière de transmettre une information à quelqu'un est de lui parler sur son canal de réception sensoriel: visuel, auditif ou kinesthésique (sensation physique).Les visuels ont besoin d'images, de métaphores. Les auditifs ont besoin d'entendre des sons et de verbaliser leur expérience. Les personnes kinesthésiques s'expriment par de sensations physiques.
La personnalité de l'autre
Nourrir la personnalité de l'autre
Il existe 4 types de personnalités:- le rêveur qui fournit des idées et qu'il faut stimuler
- l'analyste qui s'assure que les idées sont bonnes, auprès de qui il faut se tenir aux faits et être organisé
- le persuasif qui fait passer les idées, qu'il faut valoriser et auprès de qui il fait être enthousiaste
- le contrôleur qui met en œuvre les idées, à qui il faut offrir des options et reconnaitre ses qualités
Identifier la nature de son métier
Hormis l'argent, ce qui pousse quelqu'un à bien faire son travail est lié à l'importance qu'il y accorde. Un travail important donne vie à nos valeurs et croyances. Les entreprises intelligentes définissent leurs missions et au delà leurs slogans ou valeurs, simples et faciles à retenir, qui permettent aux employés de s'y référer en permanence:- cela donne une personnalité à l'entreprise et traduit son esprit
- elle découle de la vraie nature de votre métier
- doit servir de boussole pour savoir si l'on sert la bonne cause, constituant une référence pour décider des actions à mener
Que ce soit pour une entreprise ou du point de vue personnel, formaliser un slogan ou un spot publicitaire de 10 secondes constitue un véritable levier pour mobiliser les énergies.
Il doit être constitué de 3 parties:
- ce que vous faites
- pour qui vous le faites
- en quoi cela améliore la vie des utilisateurs (avec des produits ou des services)
Trouver son style
La réponse de l'autre dépend de votre attitude, du message projeté en partie dépendant de votre style.Pour faire bonne impression, le style doit exprimer de l'indépendance et de l'assurance.
Le style professionnel efficace est une combinaison d'accessibilité et d'autorité.
Le style passe aussi par l'image et donc la tenue vestimentaire. Est-ce que l'image que j'envoie est en phase avec le but ? Donc habillez-vous en fonction du poste que vous désirez, pas celui que vous avez.
Lorsque quelqu'un est bien habillé, on ne remarque que la personne. Lorsque quelqu'un est mal habillé, ce sont les vêtements que l'on remarque.
En cas d'essais vestimentaires, notez les sentiments que vous avez et l'effet sur les autres.
La relation avec l'autre
Communiquer
Des compétences sont nécessaires pour créer des liens avec les autres, même si certains ont plus de faciliter:- s'ouvrir: avec une attitude et la posture du corps
- regarder l'autre et établir un contact visuel (noter la couleur des yeux de l'autre)
- sourire, pour montrer que vous êtes confiant, enthousiaste et honnête
- parler d'une voix amicale, prendre le contrôle et noter les noms
- synchroniser le langage corporel à celui de l'autre
La présentation à l'autre est importante et marque le premier pas, avec des règles bien établies:
se présenter spontanément, ne pas attendre d'être mis en relation pour se présenter
- accueillir les interlocuteurs en se levant ou allant à leur rencontre, cela élimine les barrières
- avoir une poignée de main ferme, rapide et respectueuse
- présenter les interlocuteurs les uns aux autres, tel un facilitateur avec comme usage de présenter les personnes les moins importantes aux personnes les plus importantes
Il s'agit de s’intéresser à l'autre dans un premier temps et d'être curieux en faisant appel à l'imagination.
Faire parler
Un contact réussi repose sur les points clés suivants:- faire parler l'autre
- rester concentré, observer et écouter (plus que parler)
- répondre et adresser des encouragements
- poser des questions ouvertes plutôt que fermées (réponses oui/non), pour libérer l'imagination de l'autre et lui permettre de s'ouvrir. Ces questions ouvertes commencent par qui, que, comment, où, pourquoi, quand (moyen mnémotechnique QQCOQP)
- éviter les questions fermées qui replient l'interlocuteur sur lui-même, du type "êtes-vous", "avez-vous", "est-ce que" dont la réponse fermée oui/non arrête l’échange
- rechercher l'imagination de l'autre "que pensez-vous de"
- capturer les mots clés de l'autre pour les réutiliser
- elle devient intime et confortable
- elle doit montrer que vous comprenez l'autre par un intéressement visible
- votre concentration permet de déceler un sentiment de proximité, ce qui donne à l'autre l'impression d'être important
- elle doit susciter la curiosité, par des questionnements et une participation active, afin de trouver la corde sensible de l'autre
- elle doit aller dans le sens d'atteindre votre but, tout en restant positive
Trouver la bonne approche
A chaque situation ou événement, il est nécessaire d'adapter la bonne stratégie:- relier les états d'esprit, en comprenant les états émotionnels en faisant appel aux sens et un langage corporel adapté
- réussir un entretien d'embauche, en se renseignant au préalable sur l'entreprise, puis en établissant un slogan de 10 secondes qui établit le lien entre vous et l'entreprise
- communiquer par téléphone, en surveillant les intonations de voix ainsi que le rythme de la conversation
- étoffer sa liste de contacts lors d'un événement mondain, et avoir une attitude utile et un langage corporel ouvert
Adopter une attitude
Voici les règles à suivre lorsque l'on se présente:- établir sa crédibilité et son autorité
- délivrer un message clair en 2 minutes
- croire en son sujet
- contrôler sa respiration
- montrer sa personnalité
- utiliser des métaphores, qui renvoient aux sens
Conclusion
En conclusion, ces techniques vous aideront à nouer de bonnes relations. Pour que la relation soit de bonne qualité il est nécessaire de considérer toute relation comme si c'était la plus importante, ce qui pourrait être le cas.
