Responsable Qualité, kesako ?

Voici ma vision du rôle du responsable qualité de manière schématique en 10 points clés:

1. Représenter le client
2. Guider les opérationnels vers l’excellence pour améliorer l’efficacité, l’efficience
3. Etre factuel (mesurer, collecter)
4. Accumuler l’expérience, les observations, les données
5. Voir et traiter les problèmes pour mettre en place des plans d’actions
6. Standardiser pour stabiliser
7. Mettre en place des repères pour construire une organisation performante
8. Laisser l’individuel s’exprimer pour jouer collectif
9. Maîtriser les risques de dysfonctionnement, de non valeur ajoutée (tout en laissant l’agilité des personnes)
10. Faire que tout soit carré pour que ça tourne rond